COUNTER PROFESIONAL
COUNTER PROFESIONAL: Agente de Counter de Aviacion y Turismo
Información y contenidos de: COUNTER PROFESIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO: CONCEPTO, TIPOS Y LEGISLACIÓN GENERAL
- Introducción
- El concepto de turismo
- Análisis de la composición del producto turístico de España
- El crecimiento del turismo mundial
- Legislación General del Sector Turístico
- Tipos de Turismo según la residencia del turista
- Historia y evolución del turismo
- Las partes del sistema turístico
- Turismo de aventura
- Turismo de sol y playa
- Turismo deportivo
- Turismo cultural
- Turismo de negocios
- Turismo rural
- Turismo de salud
- Otras variedades de turismo
- Turismo internacional
- Leyes de Ordenación
- Leyes de Disciplina Turística
- Ley sobre libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio
- Directiva relativa a los servicios en el mercado interior
- Real Decreto de derogación
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
- Producto y características del producto
- La oferta y la demanda del turismo en España
- La distribución turística
- Las centrales de reservas
- Los sistemas globales de distribución
- Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
- Las motivaciones turísticas
- La distribución del turismo en Internet
- El turismo y el producto turístico
- Diseño del producto turístico
- Concepto de distribución y servicios
- Características diferenciadoras de los canales de distribución
- Los intermediarios turísticos
- Los procesos de distribución de los servicios turísticos
- Tipos de GDS
- Funciones de los GDS
- La escala motivacional
- Online travel agencies (OTA)
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
- Clasificación de clientes
- La atención personalizada
- El tratamiento de situaciones difíciles
- La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea
- Tipologías de personalidad
- Tipologías de actitudes
- Acercamiento integrado
- Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento
- Servicio al cliente
- Orientación al cliente
- Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles
- La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones
- Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa
- Tipología de reclamaciones
- Actitud frente a las quejas o reclamaciones
- Tratamiento de las reclamaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA VENTA DE ALOJAMIENTO
- Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes
- Fuentes informativas de la oferta de alojamiento
- Reservas directas e indirectas
- Tipos de tarifas y condiciones de aplicación
- Bonos de alojamiento
- Principales proveedores de alojamiento
- Los códigos de prácticas de la AIHR (Asociación Internacional de Hoteles y Restaurantes) y de la FUAAV (Federación Universal de Agencias de Viajes)
- Acuerdos y contratos
- Tipos de retribución en la venta de alojamiento
- Identificación y uso
- Configuraciones del canal en la venta de alojamiento
- Tipos y características
- Cadenas hoteleras
- Las Centrales de reservas
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA VENTA DE TRANSPORTE
- El transporte aéreo regular
- El transporte aéreo chárter
- El transporte por carretera regular
- El transporte marítimo regular
- El transporte marítimo chárter
- Principales compañías aéreas
- Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores
- Tipos de viajes aéreos
- Tarifas: tipos
- Fuentes informativas del transporte aéreo regular
- Compañías aéreas chárter y brókeres aéreos
- Tipos de operaciones chárter
- Relaciones
- Tarifas
- Principales compañías
- Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores
- Tarifas: tipos
- Fuentes informativas del transporte por carretera
- Principales compañías
- Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores
- Tipos de viajes
- Tarifas: tipos
- Fuentes informativas
- Compañías marítimas chárter
- Relaciones
- Tarifas
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS
- El producto turístico integrado
- Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas
- Procedimiento de reservas
- Principales tour-operadores nacionales e internacionales
- Los cruceros
- Tendencias del mercado
- Emisión de bonos y formalización de contratos de viajes combinados
- Grupos turísticos y procesos de integración
UNIDAD DIDÁCTICA 7. CREACIÓN Y OPERACIÓN DE VIAJES COMBINADOS
- Concepto de viaje combinado
- Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas
- Análisis de las fases de la elaboración, programación, comercialización y operación de los viajes combinados
UNIDAD DIDÁCTICA 8. GEOGRAFÍA TURÍSTICA
- Geografía turística
- Turismo de sol y playa
- Turismo de naturaleza y turismo activo
- Turismo cultural y religioso
- Turismo profesional
- Turismo social y de salud
- Geografía en el ámbito turístico
- El producto sol y playa
- Análisis del turista de sol y playa
- Las playas españolas
- Costas peninsulares
- Ecoturismo. Turismo rural
- Los parques nacionales y naturales
- Actividades terrestres, acuáticas, aéreas, mixtas y de multiaventura
- Productos turísticos unidos a deportes de aventura y a deportes tradicionales
- Análisis de la demanda
- Patrimonio cultural y religioso de España
- Destinos e itinerarios del producto cultural y religioso. Imagen y comercialización
- Análisis de la demanda
- Turismo profesional en España
- Principales destinos
- Análisis de la demanda del turismo profesional
- Turismo de salud y belleza: aguas termales y balnearios
- Turismo social
- Turismo de idiomas, temático y residencial
- Análisis de la demanda del turismo social y de salud
UNIDAD DIDÁCTICA 9. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS INTERNACIONALES
- Europa
- África
- América del Norte
- América Central y América del Sur
- Asia
- Oceanía
- Las grandes ciudades europeas
- Destinos de costa
- Análisis de la demanda de turismo de Europa
- Principales destinos turísticos en África
- Análisis de la demanda
- Geografía, economía y sociedad
- Ciudades de América del Norte
- Destinos de naturaleza
- Análisis de la demanda
- Geografía, economía y sociedad
- Ciudades
- Destinos naturales
- Suramérica
- Destinos culturales
- Destinos arqueológicos
- Turismo activo
- Análisis de la demanda
- Geografía, economía y sociedad
- Oriente Próximo
- Oriente Medio y Asia central
- Asia meridional
- Sudeste asiático
- China y Extremo Oriente
- Análisis de la demanda
- Principales destinos turísticos en Oceanía
- Destinos especiales
- Análisis de la demanda
UNIDAD DIDÁCTICA 10. UTILIZACIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN (GSD) Y DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES
- Los sistemas globales de distribución (GDS)
- La distribución turística en internet
- Programas de ventas o ?front office?
- Gestión de expedientes de servicios, hojas de cotización, fichas de clientes, bonos, etc.
- Estructura y funcionamiento
- Consulta, reserva, venta y emisión de documentos en tiempo real
- Las agencias de viajes virtuales
- Páginas Web y portales turísticos
- Expediente de servicios o venta
- Ficha del cliente
- El bono
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Nuestros alumnos opinan sobre el Curso en linea Agente de Counter de Aviacion y Turismo
- Ofrecer un acercamiento general al turismo, el mercado turístico y sus características, el marco normativo y la distribución turística.
- Conocer los conceptos básicos de la atención al cliente en el sector turístico.
- Conocer los procesos y técnicas de venta aplicables en el sector turístico, tanto de transporte como de alojamientos y viajes combinados.
- Aprender a programar, planificar y crear viajes combinados.
- Conocer las principales características de la geografía turística y los principales destinos turísticos internacionales.
- Aprender a utilizar los sistemas de distribución y aplicaciones de gestión de agencias de viajes.
Incrementa tus conocimientos y conviértete en Counter Profesional:
El turismo ha evolucionado en la misma medida que el desarrollo económico, político y social lo ha hecho. Hoy en día el turista consume diversos tipos de turismo como pueden ser: turismo urbano, cultural, de salud, sol y playa, cruceros, ecoturismo, náutico, aventura y safaris, religioso, etc. los cuales han aparecido a raíz de las demandas y usos frecuentes de sus clientes.
En este sentido, la elaboración y gestión de viajes combinados también ha evolucionado y continúa en proceso de cambio permanente dependiendo de las exigencias de los clientes. El presente curso dotará al alumno de los conocimientos necesarios para elaborar y operar viajes combinados, excursiones y traslados.
¿Cuáles son las funciones de counter profesional?
- Estar al día en la información con respecto a aerolíneas, operadores, mayoristas y todo lo inherente al área.
- Mantener actualizada la información del cliente (base de datos de los viajeros, procesos, estructura y políticas de la empresa).
- Realizar un seguimiento aleatorio de los servicios prestados a sus clientes, para medir la satisfacción.
- Cumplir con el presupuesto de ventas e ingresos asignado, fomentando la venta de productos que generen mayor rentabilidad.
- Asistir cualquier tipo de emergencia, las 24 horas del día, con apoyo del celular de emergencias.
- Cumplir con los lineamientos, políticas y normas de la Organización.
Conexiones y alternativas de estudio counter profesional:
En primer lugar, tenemos el Postgrado Online Gestion Agencias Viajes Reservas On Line Homologado. El Curso en Gestión de Agencias de Viajes prepara al alumnado para adquirir las funciones de un profesional de la producción de asesoramiento y venta de servicios turísticos, pasando por la tramitación y reserva de vuelos. Además podrá gestionar una agencia de viajes en todos los sentidos.
En 2º lugar, tenemos el Curso a distancia Mf1055_3 Elaboracion Y Gestion De Viajes Combinados A Distancia.
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Incrementa tus conocimientos de manera profesional y conoce todas las características específicas del puesto como counter profesional.
Puedes contactar con nosotros a través de nuestra página y nuestros tutores en línea, como orientadores académicos podrán resolver tus cuestiones tales como: ¿Cuánto tiempo antes hay que estar en el aeropuerto para facturar Air Europa?
¿Cuánto tiempo hay que estar en el aeropuerto antes del vuelo Ryanair?
¿Cuántos días antes se puede hacer el check in con Ryanair?
¿Cuánto tiempo tengo que estar antes de un vuelo?
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Agencia de colocación autorizada Nº 9900000169
