COUNTER PROFESIONAL

Información y contenidos de: COUNTER PROFESIONAL

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Manual Agente de Counter de Aviacion y Turismo

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UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO: CONCEPTO, TIPOS Y LEGISLACIÓN GENERAL

Introducción
El concepto de turismo

- Tipos de Turismo según la residencia del turista

- Historia y evolución del turismo

- Las partes del sistema turístico

Análisis de la composición del producto turístico de España

- Turismo de aventura

- Turismo de sol y playa

- Turismo deportivo

- Turismo cultural

- Turismo de negocios

- Turismo rural

- Turismo de salud

- Otras variedades de turismo

El crecimiento del turismo mundial

- Turismo internacional

Legislación General del Sector Turístico

- Leyes de Ordenación

- Leyes de Disciplina Turística

- Ley sobre libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio

- Directiva relativa a los servicios en el mercado interior

- Real Decreto de derogación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

Producto y características del producto

- El turismo y el producto turístico

- Diseño del producto turístico

La oferta y la demanda del turismo en España
La distribución turística

- Concepto de distribución y servicios

- Características diferenciadoras de los canales de distribución

- Los intermediarios turísticos

- Los procesos de distribución de los servicios turísticos

Las centrales de reservas
Los sistemas globales de distribución

- Tipos de GDS

- Funciones de los GDS

Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
Las motivaciones turísticas

- La escala motivacional

La distribución del turismo en Internet

- Online travel agencies (OTA)

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

Clasificación de clientes

- Tipologías de personalidad

- Tipologías de actitudes

- Acercamiento integrado

- Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento

La atención personalizada

- Servicio al cliente

- Orientación al cliente

- Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles

El tratamiento de situaciones difíciles

- La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones

- Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa

- Tipología de reclamaciones

- Actitud frente a las quejas o reclamaciones

- Tratamiento de las reclamaciones

La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA VENTA DE ALOJAMIENTO

Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes

- Los códigos de prácticas de la AIHR (Asociación Internacional de Hoteles y Restaurantes) y de la FUAAV (Federación Universal de Agencias de Viajes)

- Acuerdos y contratos

- Tipos de retribución en la venta de alojamiento

Fuentes informativas de la oferta de alojamiento

- Identificación y uso

Reservas directas e indirectas

- Configuraciones del canal en la venta de alojamiento

Tipos de tarifas y condiciones de aplicación
Bonos de alojamiento

- Tipos y características

Principales proveedores de alojamiento

- Cadenas hoteleras

- Las Centrales de reservas

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA VENTA DE TRANSPORTE

El transporte aéreo regular

- Principales compañías aéreas

- Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores

- Tipos de viajes aéreos

- Tarifas: tipos

- Fuentes informativas del transporte aéreo regular

El transporte aéreo chárter

- Compañías aéreas chárter y brókeres aéreos

- Tipos de operaciones chárter

- Relaciones

- Tarifas

El transporte por carretera regular

- Principales compañías

- Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores

- Tarifas: tipos

- Fuentes informativas del transporte por carretera

El transporte marítimo regular

- Principales compañías

- Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores

- Tipos de viajes

- Tarifas: tipos

- Fuentes informativas

El transporte marítimo chárter

- Compañías marítimas chárter

- Relaciones

- Tarifas

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS

El producto turístico integrado

- Los cruceros

- Tendencias del mercado

Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas
Procedimiento de reservas

- Emisión de bonos y formalización de contratos de viajes combinados

Principales tour-operadores nacionales e internacionales

- Grupos turísticos y procesos de integración

UNIDAD DIDÁCTICA 7. CREACIÓN Y OPERACIÓN DE VIAJES COMBINADOS

Concepto de viaje combinado
Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas
Análisis de las fases de la elaboración, programación, comercialización y operación de los viajes combinados

UNIDAD DIDÁCTICA 8. GEOGRAFÍA TURÍSTICA

Geografía turística

- Geografía en el ámbito turístico

Turismo de sol y playa

- El producto sol y playa

- Análisis del turista de sol y playa

- Las playas españolas

- Costas peninsulares

Turismo de naturaleza y turismo activo

- Ecoturismo. Turismo rural

- Los parques nacionales y naturales

- Actividades terrestres, acuáticas, aéreas, mixtas y de multiaventura

- Productos turísticos unidos a deportes de aventura y a deportes tradicionales

- Análisis de la demanda

Turismo cultural y religioso

- Patrimonio cultural y religioso de España

- Destinos e itinerarios del producto cultural y religioso. Imagen y comercialización

- Análisis de la demanda

Turismo profesional

- Turismo profesional en España

- Principales destinos

- Análisis de la demanda del turismo profesional

Turismo social y de salud

- Turismo de salud y belleza: aguas termales y balnearios

- Turismo social

- Turismo de idiomas, temático y residencial

- Análisis de la demanda del turismo social y de salud

UNIDAD DIDÁCTICA 9. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS INTERNACIONALES

Europa

- Las grandes ciudades europeas

- Destinos de costa

- Análisis de la demanda de turismo de Europa

África

- Principales destinos turísticos en África

- Análisis de la demanda

América del Norte

- Geografía, economía y sociedad

- Ciudades de América del Norte

- Destinos de naturaleza

- Análisis de la demanda

América Central y América del Sur

- Geografía, economía y sociedad

- Ciudades

- Destinos naturales

- Suramérica

- Destinos culturales

- Destinos arqueológicos

- Turismo activo

- Análisis de la demanda

Asia

- Geografía, economía y sociedad

- Oriente Próximo

- Oriente Medio y Asia central

- Asia meridional

- Sudeste asiático

- China y Extremo Oriente

- Análisis de la demanda

Oceanía

- Principales destinos turísticos en Oceanía

- Destinos especiales

- Análisis de la demanda

UNIDAD DIDÁCTICA 10. UTILIZACIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN (GSD) Y DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES

Los sistemas globales de distribución (GDS)

- Estructura y funcionamiento

- Consulta, reserva, venta y emisión de documentos en tiempo real

La distribución turística en internet

- Las agencias de viajes virtuales

- Páginas Web y portales turísticos

Programas de ventas o ?front office?
Gestión de expedientes de servicios, hojas de cotización, fichas de clientes, bonos, etc.

- Expediente de servicios o venta

- Ficha del cliente

- El bono

Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova

Nuestros alumnos opinan sobre el Curso en linea Agente de Counter de Aviacion y Turismo

Media de opiniones de los Cursos y Master Euroinnova

Opinión de Tomás C. D.

Sobre Master de Planificacion de Destinos Turisticos y Agente de Desarrollo Turistico + Titulacion Universitaria

BADAJOZ

Me ha parecido muy útil e interesante.

Opinión de Tomás C. D.

Sobre Curso Superior de Guia Turistico + Titulacion Universitaria en Planificacion de Destinos Turisticos (Doble Titulacion con 4 Creditos ECTS)

BADAJOZ

Me ha parecido muy útil e interesante.

Opinión de Esther B. D.

Sobre Tecnico Profesional en Promocion y Venta de Servicios Turisticos + Titulacion Universitaria en Planificacion de Destinos Turisticos (Doble Titulacion con 4 Creditos ECTS)

MURCIA

Me ha gustado mucho tanto la plataforma como el contenido. Relación calidad-precio excelente.

Opinión de María L. H.

Sobre Tecnico Profesional en Promocion y Venta de Servicios Turisticos

ALICANTE

Muy bien. Lo recomendaría 100%.

* Todas las opiniones sobre el Curso en linea Agente de Counter de Aviacion y Turismo, aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.

Tabla de contenidos del COUNTER PROFESIONAL

1 ☆ ¿De que va este Counter Profesional?
- 1.1 ☞ Ver el temario del Curso en linea
2 ☆ Objetivos que persigue esta acción Formativa
3 ☆ Enumeramos las salidas laborales de Counter Profesional
4 ☆ Agente de Counter de Aviacion y Turismo ¿Para qué me prepara?
5 ☆ ¿Para quién es y a que profesionales va dirigido?
6 ☆ Metodología a seguir por este Curso en linea
7 ¿Como hago para apuntarme al Counter Profesional?
- 7.1 ☆ ¿Cómo puedo matricularme?
- 7.2 ☆ Quiero solicitar mas información sobre este Counter Profesional

Resumen salidas profesionales COUNTER PROFESIONAL

El counter de aviación y turismo se trata del profesional especializado en el ámbito de la aviación comercial y el turismo encargado de la organización y gestión de viajes, tomando parte en cualquiera de los agentes que intervienen en el proceso, desde la agencia de viajes hasta la aerolínea, pasando por centrales de reservas, touroperadores, aeropuertos, etc. El curso de counter profesional ofrece al alumnado los conocimientos necesarios para desarrollar las funciones propias de este perfil laboral, uno de los más demandados actualmente en el sector turístico, dada su elevada polivalencia y capacitación.

Objetivos COUNTER PROFESIONAL

- Ofrecer un acercamiento general al turismo, el mercado turístico y sus características, el marco normativo y la distribución turística.
- Conocer los conceptos básicos de la atención al cliente en el sector turístico.
- Conocer los procesos y técnicas de venta aplicables en el sector turístico, tanto de transporte como de alojamientos y viajes combinados.
- Aprender a programar, planificar y crear viajes combinados.
- Conocer las principales características de la geografía turística y los principales destinos turísticos internacionales.
- Aprender a utilizar los sistemas de distribución y aplicaciones de gestión de agencias de viajes.

Salidas profesionales COUNTER PROFESIONAL

Este curso online ofrece al alumnado todos los conocimientos necesarios para poder desarrollar una carrera laboral como counter profesional en aviación y turismo, desempeñando sus funciones en aerolíneas, agencias de viaje, touroperadores, centrales de reservas, aeropuertos, etc.

Para que te prepara este COUNTER PROFESIONAL

A través del curso de counter profesional de aviación y turismo aprenderás a llevar a cabo las gestiones más relevantes del sector turístico, uno de los principales ejes de nuestra economía, que ofrece miles de oportunidades laborales cada año a los profesionales debidamente cualificados. Para ello, conocerás el funcionamiento del mercado turístico, aprenderás a gestionar el proceso de venta de productos turísticos como el transporte, el alojamiento o los viajes combinados. Además, partiendo del conocimiento de la geografía turística internacional y del uso de los sistemas de distribución y otras aplicaciones de gestión de agencias de viajes, podrás programar, planificar y crear viajes combinados de todo tipo.

A quién va dirigido este COUNTER PROFESIONAL

El curso está dirigido a estudiantes y profesionales del ámbito del turismo que quieran completar y actualizar sus conocimientos profesionales y/o académicos para desarrollar su carrera como counter profesional en aviación y turismo. De igual forma, el curso se dirige a cualquier persona que tenga interés en formarte en este ámbito, para acceder a uno de los perfiles con mayor demanda de personal cualificado del sector.

Metodología del COUNTER PROFESIONAL

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo.La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Carácter oficial de la formación

La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Incrementa tus conocimientos y conviértete en Counter Profesional:

El turismo ha evolucionado en la misma medida que el desarrollo económico, político y social lo ha hecho. Hoy en día el turista consume diversos tipos de turismo como pueden ser: turismo urbano, cultural, de salud, sol y playa, cruceros, ecoturismo, náutico, aventura y safaris, religioso, etc. los cuales han aparecido a raíz de las demandas y usos frecuentes de sus clientes.

En este sentido, la elaboración y gestión de viajes combinados también ha evolucionado y continúa en proceso de cambio permanente dependiendo de las exigencias de los clientes. El presente curso dotará al alumno de los conocimientos necesarios para elaborar y operar viajes combinados, excursiones y traslados.

¿Cuáles son las funciones de counter profesional?

Estar al día en la información con respecto a aerolíneas, operadores, mayoristas y todo lo inherente al área.
Mantener actualizada la información del cliente (base de datos de los viajeros, procesos, estructura y políticas de la empresa).
Realizar un seguimiento aleatorio de los servicios prestados a sus clientes, para medir la satisfacción.
Cumplir con el presupuesto de ventas e ingresos asignado, fomentando la venta de productos que generen mayor rentabilidad.
Asistir cualquier tipo de emergencia, las 24 horas del día, con apoyo del celular de emergencias.
Cumplir con los lineamientos, políticas y normas de la Organización.

Conexiones y alternativas de estudio counter profesional:

En primer lugar, tenemos el Postgrado Online Gestion Agencias Viajes Reservas On Line Homologado. El Curso en Gestión de Agencias de Viajes prepara al alumnado para adquirir las funciones de un profesional de la producción de asesoramiento y venta de servicios turísticos, pasando por la tramitación y reserva de vuelos. Además podrá gestionar una agencia de viajes en todos los sentidos.

En 2º lugar, tenemos el Curso a distancia Mf1055_3 Elaboracion Y Gestion De Viajes Combinados A Distancia.

Ponte en contacto con nosotros y solicita toda la información sobre counter profesional, así como la metodología de estudio y el programa counter profesional. Incrementa tu aprendizaje sobre aviones.+

Incrementa tus conocimientos de manera profesional y conoce todas las características específicas del puesto como counter profesional.

Puedes contactar con nosotros a través de nuestra página y nuestros tutores en línea, como orientadores académicos podrán resolver tus cuestiones tales como: ¿Cuánto tiempo antes hay que estar en el aeropuerto para facturar Air Europa?
¿Cuánto tiempo hay que estar en el aeropuerto antes del vuelo Ryanair?
¿Cuántos días antes se puede hacer el check in con Ryanair?
¿Cuánto tiempo tengo que estar antes de un vuelo?

Comienza hoy mismo a formarte como counter profesional y conoce todo sobre los asesores de venta sean cual sea el ámbito al que se dedique y no solo aeropuertos .

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2º CONFIANZA

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3º CALIDAD AENOR

Todos los procesos de enseñanza-aprendizaje siguen los mas rigurosos controles de calidad extremos, estando certificados por AENOR por la ISO 9001 y llevando a cabo auditorias externas anuales que Garantizan la máxima calidad AENOR.

4º EQUIPO EUROINNOVA

Nos sentimos orgullosos de nuestro equipo formado por más de 50 Profesores especialistas y más de 100 colaboradores externos a tu entera disposición en este Agente de Counter de Aviacion y Turismo, todo ello junto a más de 15 años de experiencia y miles de alumnos formados nos permiten garantizar la Máxima Calidad en la Atención al Alumno

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