¿En qué consiste la recepción de un Hotel?
- Satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las necesidades del cliente
- Acogida, entrada, estancia y despedida de clientes
- Gestión de reservas
- Asistencia e información
- Atención de las comunicaciones, así como el desempeño de las funciones administrativas, de facturación y comerciales que sean necesarias.
¿Cuáles son las funciones de un recepcionista de Hotel?
Para realizar las funciones de una recepcionista de un hotel de manera adecuada no basta con la labia y el saber estar , es indispensable realizar un curso de recepcionista de hotel online.
1. En primer lugar, desempeñar la función de ORGANIZAR Y GESTIONAR EL SERVICIO DE RECEPCIÓN EN EMPRESAS DE HOSTELERÍA.
- Formalizar las entradas y salidas de clientes, aportándoles la información necesaria para la óptima prestación del servicio.
- Gestionar eficazmente las reservas con el fin de obtener el mayor índice de ocupación a la vez que se satisfaga las expectativas de los clientes.
- Generar una atención de calidad a los clientes para anticiparse a sus expectativas.
- Formalizar la documentación y gestionar la información para remitirla posteriormente a los departamentos adecuados.
- Registrar, controlar y cobrar los servicios consumidos por los clientes.
2. Por otro lado, ORGANIZAR Y GESTIONAR EL SERVICIO DE CONSERJERÍA EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS.
- Atendiendo a la seguridad de los clientes y de las pertenencias depositadas en el establecimiento a través del control de los accesos a las instalaciones.
- Realizando los servicios de correspondencia, mensajería y despertador cuando sea necesario o nos den instrucciones para ello.
- Aportando a los clientes aquella información que soliciten.
3. Por último, desempeñar la función de ORGANIZAR, GESTIONAR E INTERVENIR EN EL SERVICIO DE COMUNICACIONES EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS.
- Ser los mediadores entre las comunicaciones de los clientes y los departamentos que la emitan y reciban, a fin de que se efectué las mismas con fiabilidad, prontitud y discreción.
- Registrar y controlar adecuadamente todo tipo de llamadas que mantengan los clientes con el resto del personal, mediante los medios disponibles para realizar una correcta facturación y control de la producción. Aprender a realizar llamadas de manera correcta es muy importante, un aspecto fundamental en los cursos recepcionista profesional
Además el recepcionista de hotel debe tener en cuenta que las funciones del recepcionista de un hotel es supervisada y dirigida por el Jefe de Recepción, quien a su vez, reporta directamente al Director del Hotel.
En ocasiones, también nos encontramos con otras figuras, como el mozo de equipaje o botones, quien se encarga del transporte del equipaje de los clientes a la llegada y a la salida, así como de otras tareas básicas de apoyo a nuestra labor.
España como país turístico
España es un país turístico con una excelente infraestructura en el sector servicios. Se sitúa entre los tres países más visitados del mundo, al que acuden millones de viajeros anualmente atraídos por su agradable clima y sus playas, la riqueza gastronómica y el abundante patrimonio artístico del país; por otro lado, es una de las naciones más ricas en patrimonio cultural del planeta debido al gran número de civilizaciones que dejaron su legado e impronta en la Península Ibérica, que sitúan a esta península como el primer destino mundial en turismo vacacional. Por todo esto realizar un curso de recepcionista online gratis como este es una de las mejores salidas para encontrar trabajo.
El impacto turístico representa alrededor del 11% del producto interior bruto del país, sustentándose parte de su economía en este sector, con una excelencia en hostelería y transporte y con un inigualable desarrollo, desde el boom turístico acontecido en la década de los 60 que se afianzó internacionalmente con la celebración de los Juegos Olímpicos de Barcelona y la Exposición Universal de Sevilla.
España es la segunda nación del mundo, con respecto a los ingresos del sector turístico, solo superada por Estado Unidos según la Organización Mundial del Turismo. El destino principal de turismo es Cataluña seguida de Islas Baleares y Canarias.
La función del recepcionista en los hoteles, se basa en mantener un sistema de información general del estado del hotel, clientes, entradas, control de salidas, reservas, etc.
Los recepcionista de hotel, deberán de tener todos los conocimientos necesarios para poder realizar un esquema tradicional llamado rack, además de apoyarlo mediante uno informático, así como la gestión, estado y copia de las llaves de todo el hotel.
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